İptal ve İade Politikası
Esen Karakuş — Mama Dünyası olarak, sipariş iptali ve iade süreçlerinizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütürüz. Bu sayfa, haklarınızı ve sürecin nasıl işlediğini açıkça anlatmak için hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse, İletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz, iptal onayının ardından aynı yöntemle iade edilir.
Kargoya verildikten sonra: Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, ürün size ulaştığında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma süreci hakkında bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyiniz.
2. Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Cayma süresi, ürünün teslim edildiği tarihte başlar. Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz ve ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, süre son ürünün teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.
3. İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Bildirim: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde İletişim kanallarımızdan cayma bildiriminizi iletin.
- Onay: Tarafımızca size iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılır.
- Ürünün Gönderilmesi: İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilir.
- Kontrol: Ürün, iade koşullarına uygunluğu açısından tarafımızca kontrol edilir.
- Geri Ödeme: Uygun bulunan iadeler için geri ödeme başlatılır.
4. Kargo Ücretini Kim Öder
Cayma hakkı kullanıldığında: Ürünü iade etmenin kargo ücreti, satıcı tarafından karşılanır.
Ayıplı ürün durumunda: Ürünün ayıplı (hasarlı, kusurlu, eksik, yanlış) olması halinde tüm kargo ücretleri tarafımıza aittir.
5. Geri Ödeme
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından ve ürünün kontrol edilmesinden sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
6. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki tabloda, ürün gruplarına göre iade edilebilirlik durumu ve gerekçeleri yer almaktadır. Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle bazı ürünler, ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
| Ürün Grubu |
İade Edilebilir mi? |
Gerekçe |
| Ambalajı açılmamış kuru mama |
Evet |
Orijinal ambalaj bozulmamıştır; ürün satılabilir durumdadır. |
| Ambalajı açılmış kuru mama veya yaş mama |
Hayır |
Gıda ve hijyen mevzuatı gereği, açılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmez. |
| Ambalajı açılmamış kedi kumu ve altlık |
Evet |
Orijinal ambalaj bozulmamıştır; ürün satılabilir durumdadır. |
| Ambalajı açılmış kedi kumu ve altlık |
Hayır |
Hijyen riski nedeniyle açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. |
| Kullanılmamış tasma, oyuncak, mama kabı, taşıma çantası |
Evet |
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındadır. |
| Kullanılmış tasma, oyuncak, mama kabı, taşıma çantası |
Hayır |
Hijyen riski nedeniyle kullanılmış kişisel bakım/aksesuar ürünlerinin iadesi kabul edilmez. |
| Son kullanma tarihi yaklaşmış veya çabuk bozulabilen ürünler |
Hayır |
Raf ömrü kısıtlı ürünlerde, iade sonrası yeniden satış mümkün olmadığından iade kabul edilmez. |
7. Ayıplı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, kusurlu, eksik, yanlış, ambalajı bozulmuş) olduğunu tespit etmeniz durumunda, 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri uygulanır. Ayıplı ürünler için:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 yıl içinde bildirimde bulunabilirsiniz.
- Ayıplı ürün, tarafımızca incelenir ve sonuca göre onarım, değişim veya iade seçenekleri sunulur.
- İade kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ayıplı ürün nedeniyle yapılan iadelerde geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından veya ayıbın tevsikine ilişkin belgelerin sunulmasından sonra en kısa sürede yapılır.
8. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Satıcı: Esen Karakuş — Mama Dünyası (Şahıs işletmesi)
Vergi dairesi / VKN: Manavgat V.D. — 38209851062
Adres: Aşağı Hisar Mahallesi, Güllük Caddesi No: 19/B, 07600 Manavgat / Antalya
Site: manavgatpetshop.ticimaxeticaret.com
Uyuşmazlık durumunda başvurulabilecek yetkili merci; Manavgat Tüketici Hakem Heyeti ve parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda Manavgat Tüketici Mahkemeleri'dir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı'nca güncellenmektedir.
Son güncelleme: 8 Eylül 2026