Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Teslimat

Manavgat içine ne zaman teslim ediyorsunuz?

Manavgat sınırları içinde 20:00'e kadar verilen siparişler, bölge ve stok uygunluğuna bağlı olarak aynı gün teslim edilir. 20:00 sonrası siparişler bir sonraki iş günü planlanır.

Manavgat dışına gönderim nasıl yapılıyor?

Manavgat dışı adreslere siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu aynı gün teslimat değildir; kargonun ulaşma süresi kargo firmasının çalışma gününe ve kabul saatine bağlıdır. Yasal üst sınır 30 gündür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti sepet sayfasında adresinize göre otomatik hesaplanıp gösterilir. Sabit bir rakam veya ücretsiz kargo barajı vaat etmiyoruz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen SMS/e-posta üzerinden takip numaranızı alabilir, kargo firmasının web sitesinden ya da uygulamadan güncel durumu sorgulayabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz.

Mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Sipariş verirken "Mağazadan Teslim Al" seçeneğini işaretlersiniz. Hazır olduğunda size haber veririz, mağazamıza (Aşağı Hisar Mahallesi, Güllük Caddesi No: 19/B, Manavgat) gelip alabilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti ödemezsiniz.

Ürünler

Hangi hayvanlar için ürününüz var?

Köpek, kedi, kuş, kemirgen (tavşan, hamster, sıçan vb.), akvaryum balıkları ve teraryum hayvanları için mama, ödül, bakım, hijyen, oyuncak, taşıma çantası, tasma, kedi kumları ve altlıklar stoklarımızda yer alıyor.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Tüm ürünlerimizi güvenilir tedarik kanallarından temin ediyoruz. İthal mamalarda Türkçe etiket (6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği) bulunur.

Mamanın son kullanma tarihi nasıl?

Son kullanma tarihi uzun olan ürünleri öncelikli göndeririz. Kısa ömürlü (örneğin yaş mama, probiyotikli formüller) ürünlerde tarih daha yakın olabilir; bu durum ürün sayfasında ya da sepet onayında belirtilir. Aldığınız ürünün tarihi uygun değilse iade/şartlı değişim hakkınız saklıdır.

Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?

Tedarikçimize sipariş verilir; genellikle 2-5 iş günü içinde mağazamıza ulaşır. Geliş tarihi kesinleşince size bildirim göndeririz. "Stokta Yok" butonu yanındaki "Gelince Haber Ver" alanına e-posta/telefon yazarsınız, gelince size haber verilir.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, etiketleri yerindeyse iade kabul edilir. Para iadesi ödeme yapıldığı yöntemle 14 gün içinde gerçekleşir.

Açılmış mama iade edilir mi?

Hayır. Ambalajı açılmış mama ve yaş mama (gıda + hijyen nedenleri), ambalajı açılmış kedi kumları ve altlıklar (hijyen), kullanılmış tasma, oyuncak, mama kabı, taşıma çantası (hijyen) ile son kullanma tarihi yaklaşmış veya çabuk bozulan ürünler iade edilemez. Bu gruplar hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma hakkı kapsamından çıkar.

Param ne zaman iade edilir?

İade ürünümüzü teslim alıp kontrol ettikten sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme işlem yapılır. Kredi kartı iadelerde banka işlem süresi (genelde 5-10 iş günü) ek olarak geçer.

Ödeme ve Üyelik

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir; size sunulan seçeneklerden birini seçersiniz.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kredi kartı bilgileriniz sanal POS sağlayıcımızın (banka/ödeme kuruluşu) güvenli sayfasında işlenir; bizim sunucularımızda kart numarası, CVV, son kullanma tarihi saklanmaz. 6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında veri güvenliği sağlanır.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. "Misafir Olarak Devam Et" seçeneğiyle üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Sipariş takibi için size gönderilen e-posta/SMS üzerindeki bağlantıyı kullanırsınız. Üye olursanız geçmiş siparişleriniz, adresleriniz ve favori listeniz kaydedilir.

Diğer

Veteriner hizmeti veriyor musunuz?

Hayır. Veteriner klinik, teşhis, tedavi veya ilaç önerisi hizmeti vermiyoruz. Hayvanınız hasta ya da şikayetliyse mutlaka bir veteriner hekime başvurun. Ürün seçiminde deneyimimizle yardımcı olabiliriz; bu bir veteriner tavsiyesi yerine geçmez.

Toptan satış yapıyor musunuz?

Evet. Barınaklar, bakım evleri, veteriner klinikleri, petshoplar ve toptancılar için özel fiyatlandırma ve ödeme koşulları sunuyoruz. Detaylar için 0531 309 36 03 numarasından ya da [email protected] adresinden "Toptan Satış" konulu iletişime geçebilirsiniz.

Son güncelleme: 11 Eylül 2026